Em quais casos o dinheiro volta, quanto volta, por qual caminho e em quanto tempo. Última atualização: 2 de setembro de 2026.
A SPLENDORE COMERCIO DE VINHOS LTDA (CNPJ 48.722.757/0001-15) devolve integralmente os valores pagos nas situações desta política, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e o Decreto do E-commerce (Decreto nº 7.962/2013).
Resumo
Até 5 dias úteis
para processar o reembolso após aprovar a solicitação
100% do valor
produtos + frete pago na compra, nos casos previstos
Sem custo
frete de retorno por nossa conta em arrependimento, defeito ou erro nosso
1. Situações que dão direito ao reembolso
Arrependimento — em até 7 dias corridos do recebimento, com as garrafas lacradas e sem uso (art. 49 do CDC);
Defeito, avaria no transporte ou produto divergente — em até 30 dias corridos do recebimento (art. 26, I, do CDC), quando você preferir o dinheiro de volta em vez da troca;
Cancelamento antes do despacho — enquanto o pedido não tiver saído;
Rótulo ou safra indisponível após a compra, quando você não aceitar a safra vigente nem outro rótulo equivalente;
Extravio confirmado pela transportadora, se optar pelo reembolso em vez do reenvio;
Entrega não realizada por ausência de maior de 18 anos no endereço, após as tentativas da transportadora — devolvemos o valor dos produtos, descontado o frete de retorno quando aplicável;
Erro evidente de preço, descrição ou sistema percebido após a compra — cancelamos o pedido e devolvemos tudo.
2. Quanto é devolvido
Arrependimento, defeito, avaria, divergência, extravio, indisponibilidade ou erro nosso:100% do valor pago, incluindo o frete da compra — e o frete de retorno também é por nossa conta;
Cancelamento antes do despacho: valor integral, com frete;
Devolução ao remetente por endereço incorreto, ausência de maior de idade para receber ou tentativas frustradas: devolvemos o valor dos produtos, descontado o frete de retorno, quando houver.
Não cobramos taxa administrativa, taxa de reposição de estoque nem percentual sobre o valor devolvido.
Retorno em até 2 dias úteis com as instruções e, quando houver devolução física, o código de postagem reversa;
Poste em até 7 dias corridos após receber o código;
Conferido o produto (até 5 dias úteis), aprovamos e iniciamos o reembolso. Em cancelamento, indisponibilidade ou extravio não há devolução física e o reembolso começa de imediato.
4. Caminho e prazo do dinheiro
A devolução é feita pelo mesmo meio de pagamento da compra, ao titular do pedido:
Pix: até 5 dias úteis após a aprovação, na conta de origem;
Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora em até 5 dias úteis; o crédito aparece na fatura em 1 a 2 ciclos — esse prazo é da administradora, não da loja;
Boleto: transferência ou Pix em até 10 dias úteis, para conta de mesma titularidade do comprador.
Compra parcelada é estornada integralmente pela operadora, que pode creditar de uma vez ou parcela a parcela, conforme o emissor.
5. Devolução de parte do pedido
Quando só algumas garrafas voltam — por exemplo, uma unidade avariada numa caixa de seis — devolvemos o valor dos itens devolvidos. O frete é reembolsado proporcionalmente quando a causa for defeito, avaria, divergência ou erro nosso. Sendo arrependimento, com os demais itens ficando com você, o frete original não é devolvido, pois o transporte foi prestado.
6. Antes de contestar no banco (chargeback)
Fale com o nosso atendimento antes de abrir contestação junto ao banco ou à operadora: normalmente resolvemos em prazo menor e sem burocracia. Havendo contestação já aberta para o mesmo pedido, o reembolso passa a seguir o processo da operadora, para que o mesmo valor não seja devolvido em duplicidade.
