A Splendore despacha de Joinville/SC para todo o Brasil. Aqui estão prazos, custos, transportadoras e o que fazer em caso de problema.
Como o prazo total é formado
Prazo total = prazo de postagem + prazo de transporte. Ambos correm em dias úteis e começam a contar depois da confirmação do pagamento — não da data do pedido.
O prazo e o valor exatos para o seu CEP aparecem no carrinho e no checkout antes da finalização.
A entrega só é feita a maiores de 18 anos. A venda e a entrega de bebidas alcoólicas a menores de 18 anos são proibidas por lei (ECA e Lei nº 13.106/2015). O entregador pode exigir documento de identidade com foto no ato do recebimento.
1. Transportadoras e regiões atendidas
Trabalhamos com transportadoras habilitadas ao transporte de bebidas alcoólicas. A modalidade disponível para o seu endereço é exibida automaticamente no checkout após a digitação do CEP.
Enviamos pelos Correios e pela Jadlog. As opções disponíveis para o seu CEP, com prazo e valor, aparecem no checkout.
2. Custo do frete
O frete é calculado automaticamente pelo CEP de destino, peso e dimensões — vinho é produto pesado, e o valor varia bastante conforme a quantidade de garrafas. O valor exato aparece antes da finalização, sem custo oculto.
3. Prazo de postagem
Separamos, embalamos e despachamos em 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. Pedidos aprovados em fins de semana ou feriados entram na fila do próximo dia útil.
4. Prazo de entrega
O transporte começa a contar a partir do despacho, feito de Joinville/SC. O prazo de entrega varia conforme o CEP de destino e a transportadora escolhida, e é exibido no carrinho e no checkout antes da finalização do pedido. O prazo apresentado no checkout para o seu CEP é o que vale.
5. Rastreamento
Toda encomenda tem código de rastreamento, enviado ao seu e-mail no despacho, junto da Nota Fiscal Eletrônica. Se o código ficar mais de 5 dias úteis sem atualizar, chame a gente.
6. Recebimento — obrigatório maior de 18 anos
Por se tratar de bebida alcoólica, a entrega é realizada somente a pessoa maior de 18 anos, podendo ser exigido documento de identidade com foto.
Não havendo pessoa habilitada a receber, a transportadora realiza novas tentativas conforme a sua política — normalmente até 3 — antes de devolver a encomenda ao remetente. Recomendamos indicar endereço onde haja um adulto durante o horário comercial.
7. Embalagem
Usamos embalagem reforçada com berço e proteção individual para cada garrafa, desenvolvida para o transporte de vinhos. Pedidos com muitas garrafas podem seguir em mais de um volume, sem frete adicional — nesse caso, cada volume tem o seu próprio código de rastreamento.
8. Avaria, extravio e atraso
Garrafa quebrada ou vazando: recuse o recebimento ou registre a ocorrência na entrega e acione o atendimento em até 7 dias corridos, com fotos. Repomos ou devolvemos o valor integral, sem custo;
Extravio: confirmado pela transportadora, reenviamos o pedido ou devolvemos 100% do valor — você escolhe;
Atraso: passado o prazo, entre em contato que abrimos ocorrência e damos retorno em até 48 horas úteis. Eventos fora do nosso controle são comunicados assim que identificados.
9. Endereço incorreto e retorno ao remetente
Confira o endereço antes de finalizar. Pedido devolvido por endereço incorreto, por ausência de maior de 18 anos ou após 3 tentativas pode ser reenviado com novo frete, ou reembolsado — descontado o custo do retorno, quando houver. Mudança de endereço só é possível antes do despacho.
